Logiciel de création et de manipulation interactives de tableaux numériques.

Codes spécifiques utilisés pour mettre en forme les pages HTML.

Fusion du téléphone et de l'informatique.

Coût unitaire de l'insertion publicitaire dans un support. Il est publié dans les conditions générales de vente et peut s'exprimer en brut (calculé avant tous abattements, dégressifs et remises) ou en net (déduction faites de tous abattements, dégressifs, remises accordés à l'annonceur sur le brut).

Plaquette imprimée regroupant l’ensemble des surfaces publicitaires offertes à la vente par un support avec leur tarif ainsi que les conditions générales de vente, notamment les dégressifs tarifaires.

(voir Audience cumulée).

Nombre de clics / nombre d'expositions. Calculé pour chaque site support et pour l’ensemble d’une campagne, il reflète l’efficacité globale de celle-ci : création.

Ratio donnant le pourcentage de visiteurs ayant réalisé un achat lors de leur visite sur un site Internet. Le Taux de Conversion se calcule de la façon suivante : (Nombre d’acheteurs / Nombre de visiteurs)*100.

C'est le pourcentage des ventes réalisées à la suite des envois de documentations, des échantillons..., adressés aux couponneurs d'une opération de M.D. de vente en deux temps, ou à la suite de relances par phoning, de visites terrain... On obtient le taux de conversion en divisant le nombre des commandes par le nombre de retours primaires.

Pourcentage réservé au revendeur sur la vente d'un produit. Concrètement, il s'agit de la différence entre le prix d'achat et le prix de vente.

Part du budget consacré à la marque considérée, dans une catégorie de produit déterminée. Le taux de nourriture est donc un indicateur de fidélité à la marque.

Taux d’ Essai : Nombre d’acheteurs (NA) qui ont essayé le produit.

Pour une opération de promotion ou de Marketing Direct donnée, c'est le ratio : nombre de remontées générées/nombre total d'offres émises.

C'est le pourcentage d'abonnés à un journal, d'adhérents à un club, qui renouvellent leur abonnement ou leur cotisation. Cet indicateur est aussi très important pour certains produits de consommation courante.

Expression qui s'est développée dans le cadre du commerce électronique. Qualifie le nombre de visites transformées en contacts utiles ou qui se traduisent par une vente.

Ces indicateurs enrichissent l'indicateur taux de remontées. Ils ont vocation à refléter la capacité d'opération de promotion/Marketing Direct à générer du chiffre d'affaires. Pour les actions de promotion / marketing direct en 2 temps. Exemple : 1er temps, demande de catalogue - 2e temps, achat d'articles. Le taux de transformation est le ratio : nombre de personnes ayant répondu sur le nombre de personnes contactées. La transformation est le montant du chiffre d'affaires (ou de marge) dégagé par une opération, éventuellement divisé par le nombre de personnes ayant répondu. Afin de calculer la rentabilité d'une opération, cet indicateur (ou la marge correspondante) est comparé au coût de l'opération.

(voir Audience moyenne).

Fonction en additif du PABX permettant d'éditer la liste des appels émis, leur durée et leur prix, ainsi que le numéro du poste émetteur de l'appel.

Norme de communication entre systèmes hétérogènes, utilisée en particulier pour la communication sur le réseau Internet. TCP/IP fixe la façon dont le micro d'un utilisateur accède aux données sur le réseau.

Support revêtant différents atours (cartes postales, cassettes vidéo…) envoyé aux participants d’une opération de motivation ou d’une convention afin de susciter leur curiosité et de générer une véritable adhésion à l’opération.

Anglicisme désignant le fait de taquiner. Technique visant à attiser la curiosité de l'internaute par un message plus ou moins mystérieux. La plupart du temps, ni la marque ni le produit ne sont explicitement nommés.

(Se dit de la) Représentation sur un écran d'ordinateur d'un document dans la forme même où il est destiné à être imprimé. Abréviation : tel-tel, n. m. ou adj. L'explicitation de l'anglais wysiwyg est : what you see is what you get.

Voir : tel écran - tel écrit.

Ou téléopérateur. Personne formée pour travailler dans un centre d'appels, en émission ou en réception d'appels. Selon sa fonction, peut aussi être appelé télévendeur, téléconseiller …

Personne émettant des appels "mystères" dans le cadre d'un contrôle qualité.

Exploitation automatisée de systèmes informatiques utilisant des réseaux de télécommunications.

Maintenance d'une unité fonctionnelle, assurée par télécommunication directe entre cette unité et un centre spécialisé.

Ensemble des techniques de Marketing Direct impliquant l'utilisation, au sens large, du téléphone dans la stratégie de communication avec les prospects ou clients : émission d'appels, réception d'appels, études de marché,…

Ensemble des services de nature ou d'origine informatiques pouvant être fournis à travers un réseau de télécommunications.

voir Ticker.