Ces indicateurs enrichissent l'indicateur taux de remontées. Ils ont vocation à refléter la capacité d'opération de promotion/Marketing Direct à générer du chiffre d'affaires. Pour les actions de promotion / marketing direct en 2 temps. Exemple : 1er temps, demande de catalogue - 2e temps, achat d'articles. Le taux de transformation est le ratio : nombre de personnes ayant répondu sur le nombre de personnes contactées. La transformation est le montant du chiffre d'affaires (ou de marge) dégagé par une opération, éventuellement divisé par le nombre de personnes ayant répondu. Afin de calculer la rentabilité d'une opération, cet indicateur (ou la marge correspondante) est comparé au coût de l'opération.