VCSTS

VCSTS intègre une nouvelle offre de Conseil & Formation "Nouvelles Technologies".

Informatique & outils CRM :

• Premier pas
• Bureautique
• Langage et Développement : [DOS, Windows 16 et 32 bits] Basic, Pascal, C, C++, etc...
• Réseaux (LAN et WAN)
• Utilisation de l'Internet
• Langage HTML
• Catalogue Electronique
• Commerce électronique

Vos collaborateurs, dans le cadre du management de la relation client à distance, sont amenés à utiliser l'outil informatique (logiciels "Service Clients", bases de données, messagerie, Internet…) sur votre centre de contacts de manière de plus en plus essentielle.

Ainsi, face à l’accélération des changements dans l’entreprise, l’évolution des nouvelles technologies de l'Information et aux évolutions ou au turnover des collaborateurs, la formation technique prend maintenant une nouvelle dimension stratégique.

• Votre nouveau collaborateur a-t-il eu la formation nécessaire pour apporter une qualité de service adaptée aux besoins de vos clients ?
• Cette formation technique est-elle en adéquation avec vos objectifs ?
• Où trouver les ressources de formation qui vous manquent en interne ?
• Comment adapter la politique de l’entreprise à la réalité terrain ?
• De quelle manière faire évoluer les compétences techniques de vos collaborateurs ?

Celle-ci regroupe les formations techniques dans le domaine des systèmes d'exploitation, outils bureautiques, Internet/Intranet et les logiciels dédiés à la gestion de la relation client à distance.

Les formations sont toutes personnalisées, comprennent au maximum 4 personnes  et se déroulent au sein de votre entreprise sur vos matériels afin d'être sur que vous pourrez utiliser ce que vous avez appris !

Besoin de développer les compétences de vos salariés, d'approfondir certaines notions, Faites appel à VCSTS !

Nous saurons vous conseiller sur les besoins de Coaching de votre personnel et pourrons bâtir des plans de cours adaptés à votre entreprise.

VCSTS, expert du Coaching aux attitudes téléphoniques !

Télémarketing

• L'accueil téléphonique;
• La prise de rendez-vous;
• La télé prospection;
• La vente par téléphone;
• La vente additionnelle ou complémentaire;
• L'encadrement d'une équipe de télé opérateurs;
• Le télé recouvrement;
• Le Service Après-Vente;
• Le téléphone comme support privilégié de la relation commerciale;
• La proactivité au téléphone;
• Découvrir le métier de téléacteur;
• La formation des superviseurs, la rédaction d'un script d'appel.

L’accueil téléphonique pour les standardistes, les secrétaires et les assistantes : Respecter et optimiser l’image de marque de l’entreprise par une parfaite maîtrise du téléphone. Prendre conscience que l’accueil téléphonique représente la “vitrine de l’entreprise”. Intégrer les concepts “Clients” et “Tous Vendeurs”.

Prendre des rendez-vous de qualité par téléphone pour les vendeurs et secrétaires commerciales : Améliorer son efficacité en prospection et en suivi, bénéficier de l’expérience et des “secrets” de spécialistes ayant déjà opéré avec succès dans de très nombreux secteurs d’activité. Apprendre à identifier le bon interlocuteur, et à passer les barrages.

Vendre par téléphone pour les services commerciaux, les preneurs d’ordres : Optimiser la vente et la prise de commande par téléphone, session ayant permis la réussite de l’intégration de la vente par téléphone dans de nombreuses entreprises.

Accélérer le règlement des créances par téléphone pour les services comptables et commerciaux : Diminuer son compte clients sans ternir son image, le télé recouvrement en exerçant une pression courtoise mais continue sur les créanciers.

Encadrer une structure de marketing téléphonique pour les responsables de service intégré : Optimiser l’efficacité d’une équipe par la maîtrise du recrutement, de la formation et de l’animation d’une cellule de marketing téléphonique, d'un centre de relation client...

La conduite du changement

Transformer l'entreprise pour développer ses performances implique la mise en cohérence des hommes avec l'organisation et les technologies.

La conduite du changement permet de vaincre les réticences, susciter l'adhésion et convaincre, afin que les comportements soient adaptés aux évolutions et que celles-ci puissent se développer de concert.

Elle a aussi pour objectif de donner aux individus et aux équipes la maîtrise de leur organisation pour renforcer leurs capacités opérationnelle et manœuvrière.

Mettre en place de nouveaux outils transforme l'entreprise, la Direction doit conserver la maîtrise de cette transformation.

Vérifier que chaque projet répond bien aux objectifs fixés, le réorienter si nécessaire, telles sont les missions confiées à nos consultants, ils veillent en permanence à la cohérence et à l'intégration des objectifs à tous les niveaux des structures concernées de l'organisation.

Commercial & Marketing

• Les attitudes commerciales & le discours commercial
• Les techniques de négociation
• Les techniques du marketing direct B to B

Pratiquer les techniques de vente pour jeunes vendeurs et technico-commerciaux :
Acquérir et mettre en œuvre les principes de base de la vente approche essentiellement “terrain”.
Un Coaching transmis par des hommes de métier, dotés d’une expérience irremplaçable.

Améliorer votre comportement de leader pour vendeurs, technico-commerciaux, chefs des ventes :
S'entraîner à la pratique des techniques de négociation.
Acquérir et mettre en œuvre les techniques d’argumentation, de persuasion et de conviction.
Savoir traiter les situations conflictuelles.
Prendre conscience de son style de négociation avec entraînement à la structuration du discours et à l’apprentissage de la "répartie juste".

Techniques et stratégie du marketing direct B to B pour directeurs, cadres marketing, gérants de PME :
Maîtriser les techniques, et savoir les harmoniser efficacement pour les intégrer dans sa stratégie commerciale, les préconiser dans le réseau, mesurer, contrôler, comparer et acheter dans les meilleures conditions.