Document qui permet au téléconseiller de suivre une stratégie de conduite d'entretien téléphonique correspondant aux objectifs de la campagne à réaliser. Ce document est une pièce fondamentale dans la réussite d'une campagne. Il est écrit par ACTEL sur la base des informations du Client, puis discuté et validé avec le Client et si nécessaire il est testé avec entretiens réels.